1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

2. "Prodávající" je firma SMARAGD GOLD se sídlem Dolní náměstí 338, 755 01 Vsetín

3. "Dopis" je poštovní zásilka, kterou Prodávající odešle Kupujícímu nejpozději do dvou pracovních dní od převzetí zboží Kupujícím. Dopis obsahuje všechny další případné náležitosti nákupu.

4. Ke každému výrobku je přiložen doklad o prodeji zboží. Ten obsahuje všechny důležité údaje a slouží k uplatnění reklamace.

2. Záruční podmínky

1. Pokud je zboží předáváno dopravcem v porušeném transportním obalu nebo má-li Kupující pochybnosti, že přepravce dodal zboží nevykazující vady, sepíše s přepravcem na místě reklamační protokol (může být zapsáno do přepravního listu). V tom případě je oprávněn zboží nepřevzít a v pokud bude jeho námitka shledána oprávněnou, náleží mu výměna zboží za nové (případně vrácení 100% kupní ceny) do jednoho týdne od doručení oznámení této skutečnosti Prodávajícímu.

2. V případě dopravy zboží do servisního střediska Prodávající zajistí přepravu zboží sám a na svůj účet; v případě neoprávněné reklamace ze strany Kupujícího bude částka nákladů spojená s přepravou a manipulací přeúčtována Kupujícímu.

3. Konkrétní délka záruky je uvedena u každého prodávaného zboží v detailním náhledu a rovněž tak na záručním listě ke zboží přiloženém. Záruční list musí být potvrzen Prodávajícím. Potvrzený záruční list dostane Kupující Dopisem na adresu, kterou uvedl při objednávce.

4. Prodávající může potvrdit záruční list, pouze pokud jsou splněny všechny ostatní podmínky výrobcem určené. Právo na záruku zaniká, pokud Kupující takové podmínky nesplnil a způsobil tím vadu zboží.

5. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím.

6. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny začíná záruka běžet znovu. Kupující dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu.

7. Kupující si při vybalování zboží ve vlastním zájmu vede tak, aby obal neponičil a obal uschová; Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat zpět nebo servisnímu středisku, je povinen do tohoto obalu zboží zabalit. Nemá-li již Kupující originální obal, je povinen na vlastní náklad obstarat obal nový, vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označit jej příslušnými symboly. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.

8. Při zasílání zboží zpět nebo do servisního střediska musí být zboží v úplném stavu včetně příruček, kabelů a ostatního příslušenství. K zásilce musí být připojena kopie dodacího listu a přesný popis závad.

9. V případě skryté vady zboží (zboží nefunguje správně) má Kupující právo na záruční opravu, případně na nové bezvadné zboží, je-li vada neodstranitelná nebo opakovaná.

10. Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve Kupujícího k odběru zboží, případně jej zašle na své náklady a riziko Kupujícímu zpět.

11. Pokud byla reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko naúčtuje Kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu závady a dopravní náklady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však 14 dní od ukončení reklamačního řízení.

12. Jde-li o vady neodstranitelné, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

13. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží poškozené instalací do sítě neodpovídající příslušné technické normě.

3. Reklamační podmínky

V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího telefonicky informuje a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.

4. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. srpna 2005. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Reklamace vyřizuje: SMARAGD GOLD se sídlem Dolní náměstí 338, 755 01 Vsetín.